Un grand groupe bancaire a fait appel à Alteca dans un contexte d’incident critique survenu sur la chaine applicative des paiements. Une experte d’ Alteca a réalisé un audit complet sur le testing, le RPA et la gestion des incidents de client afin d’apporter ses recommandations d’organisation et de mise en œuvre de bonnes pratiques , visant à sécuriser ce domaine métier.
Enjeux du projet
- Identifier les moyens et les améliorations possibles pour maîtriser la qualité des composants et applications sur l’ensemble des technologies pour limiter les incidents et leur coût de traitement
- Identifier une organisation, des rôles et responsabilités à mettre en place pour optimiser l’efficience et améliorer l’efficacité des équipes
- Harmoniser les pratiques Testing (Test, Recette, Homologation) au niveau processus et moyens utilisés
- Détecter les automatisations permettant de gagner en performance / en productivité
Mission et réalisation
3 thématiques ont été explorées lors de l’audit :
- Testing : Stratégie de test, Analyse des risques produit, Recette / Homologation…
- Automatisation de test : TU / TI, Cas de test de Recette et TNR
- Gestion des incidents
Environ 200 pistes d’améliorations ont été étudiées, donnant lieu à :
- 6 macro-feuilles de route Testing : organisation, processus, décloisonnement des équipes, automatisation de test (TU, TNR, cas de test fonctionnels / de bout en bout) et innovations
- 6 macro-feuilles de route Gestion des incidents : pilotage, sécurisation des MEP, amélioration des processus de détection, d’analyse et de rattrapage
Ces éléments déclinés sur 2 phases : 2024 et 2025, avec estimation de ROIs associés.
Les bénéfices
- Amélioration continue avec des feuilles de route adaptées à chaque périmètre et planifiées pour faciliter le pilotage à court et long terme
- Mesure des progrès avec une grille de positionnement sur-mesure
- Facilité d’appropriation avec la mise en œuvre de certaines actions avant la fin de la mission
L’apport de valeur Alteca
- Une expertise mixte tant sur le testing, la RPA, la gestion des incidents mais aussi le métier du Paiement
- L’apport d’une méthode de diagnostic de situation
- La maitrise du Système d’Information du client
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